新北市政府市場處「處長與民有約」執行計畫
公告日期：2023-02-15
一、依據：新北市政府所屬各機關首長與民有約規範。
二、目的：為貫徹行政革新，提昇為民服務品質，瞭解民眾需求，加強與民眾意見溝通，解決其問題，推動市政建設，特訂定本計畫。
三、會見時間：
(一)原則於每月第4周辦理1次；若要務無法會見，得另擇期辦理1次。
(二)經本府研考會(聯合服務中心)移請本處辦理案件，視實際情況辦理會見。
四、會見地點：本處會議室。
五、受理方式：
(一)採固定名額預約登記（每案會見人數不超過3人），每次安排會見之件數以2案為原則，內容相同案件以申請1次為限。
(二)民眾應填具申請書(如附件)，載明具體事實及真實姓名、住址、聯絡電話及身分證統一編號，以郵寄方式或親自向本處秘書室窗口申請，本處排定會見時間、地點後，於會見日期前 3日，通知申請人會見地點。
(三)經本府研考會(聯合服務中心)轉請本局安排會見。
六、民眾對市場處業務有任何建議或陳述事項者，皆可申請會見處長，為遇下列情事者不予受理:
（一）陳情案已在檢警調查機關偵查中、或已起訴或判決案件。
（二）陳情案在行政救濟中或經判決或行政救濟結果確定。
（三）陳情以言詞陳述方式為之者，經本處指派相關業務承辦人負責製作紀錄並經陳情人簽章後，未依規定檢附相關證明文件，或經通知補正而逾期未補正，或補正不完全者。
（四）非本處權責案件。
（五）陳情案件已約見處理，並已明確答復後，以同一或相似之事由，一再陳情者。
（六）陳情案件內容複雜且涉及本府多機關或單位權責，需跨局室協調者。
（七）無具體內容或經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報或不實，或未具名、無法查證者。
（八）陳情內容涉及私權糾紛而非本處權責者。
（九）經本處專案簽奉核可不予受理。
七、「處長與民有約」申請案件之列管作業，由本處秘書室責專人負責，分派相關業務單位辦理，涉及2個以上單位者，以內容先提到之業務項目為主辦單位。
八、約見前預備：
(一)受理案件登記後，得視案情內容，由權責業務科室長官或承辦人一併陪同會見。
(二)處長得視案情內容，先行排定相關業務單位會見給予適當回應，如經民眾確認問題已獲得解決並取消約見，則不排入處長約見，如經處理而民眾不滿意者，再行安排「處長與民有約」會見。
九、約見後處理：相關業務單位對於受理案件之裁示事項應妥適處理，於約見後7個工作天內將辦理情形函復陳情人，未能在規定期限內辦結者，得簽請處長或其授權人員核准延長，並以書面通知陳情人。
十、各單位對民眾所提問題具有行政程序法第3條第3項各款事項或業務性質特殊者，應本權責斟酌處理。
十一、處長若遇其他重要公務，未能按照原排定時間接見民眾，由處長指定專人代為接見或通知更改接見日期。